Опис:
Привіт! Ми — CyberCare, частина Tesonet Accelerator — компанія з клієнтського сервісу для глобальних технологічних брендів. Ми поєднуємо автоматизацію, яку підтримує штучний інтелект, із людською турботою, щоб забезпечити мільйонам користувачів технологій комфортний сервіс. У нашій команді вже понад 450+ професіоналів, і ми робимо технологічний світ простішим. Як спеціаліст з підтримки клієнтів, ви будете на першій лінії у створенні чудового клієнтського досвіду для топового техно-бренду NordVPN . Це може бути вирішення проблеми, відповідь на запитання або просто полегшення комусь дня — і все це ви робитимете за допомогою smart інструментів і дружньої команди.
Основні обов’язки:
- Підтримка клієнтів NordVPN через live-чати на різних операційних системах. Жодних дзвінків!
- Допомога із запитами стосовно платежів та повернення коштів у письмовій комунікації;
- Усунення проблем, пов’язаних з програмним забезпеченням;
- Будувати та розвивати відносини з клієнтами, які перетворять клієнтів на амбасадорів наших продуктів;
- Виявляти емпатію, терпіння та позитивний настрій в кожній взаємодії.
Що ми очікуємо:
- Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
- Досвід обслуговування Windows/MacOS/Android/IOS;
- Досвід усунення несправностей програм, технічна підтримка та навички багатозадачності;
- Можливість працювати на денних/вечірніх/вихідних змінах;
- Бажання вчитися та швидко адаптуватися;
- Високий рівень клієнтоорієнтованості;
- Стресостійкість і здатність приймати рішення;
- Бажання допомагати та підтримувати- ми хочемо, щоб наша команда застосовувала те, що ми проповідуємо — бути поруч із нашими клієнтами та один з одним;
- Цілеспрямоване та мотивоване мислення;
- Проактивність;
- Можливість працювати з офісу
Вакансія передбачає гібридну модель роботи (3 дні з офісу, 2 дні з дому);
Графік роботи:
- Третину місяця- 6:30−15:30
- Третину місяця 9:00- 17:30
- Третину місяця 13:30−22:00
Поки в країні військовий стан можна працювати Full remote, проте шукаємо кандидатів виключно з м. Львів.
Що ми пропонуємо:
- Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами;
- Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни) та можливість час від часу працювати вдома;
- Конкурентну заробітну плату та бонуси;
- Медичне страхування;
- Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдінги.
Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в Cyber Care, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проектів.