Опис:
Компанія ОТАК otak.com.ua — одна з найбільших мереж магазинів техніки в Україні. Наша мета — надавати клієнтам найкращі рішення та якісні товари за приємну ціну.
Ми шукаємо спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, який відповідатиме за моніторинг, оцінку та покращення взаємодії компанії з клієнтами. Основна мета — забезпечити високий рівень сервісу та задоволеність клієнтів.
Компанія гарантує:
- Можливість заробляти — 40 000 грн та вище.
- Рівень заробітної плати 35 000 грн + бонуси та премії.
- Своєчасну виплату заробітної плати 2 рази на місяць.
- Оплату проїзду, проживання та харчування за рахунок компанії.
- Графік роботи: 5 робочих днів / 2 вихідних.
Обов’язки:
- Контроль стандартів обслуговування та аналіз якості обслуговування — щоденні обдзвони клієнтів, які купували товари в роздрібній мережі та інтернет-магазині.
- Збір зворотного зв’язку від клієнтів — проведення коротких опитувань за скриптом.
- Перевірка дотримання стандартів компанії під час обслуговування.
- Внесення відповідей та фіксація фідбеку.
- Визначення повторюваних проблем / інсайтів у сервісі, асортименті, акціях, комунікації.
- Внутрішня взаємодія — підготовка коротких висновків та звітів для відділу продажів, сервісу, маркетингу.
- Виїзди в регіони 2 рази на місяць для проведення опитувань мешканців біля магазинів.
Вимоги до кандидата:
- Досвід у телефонному спілкуванні / опитуваннях / продажах / службі підтримки — бажано.
- Досвід обробки зворотного зв’язку.
- Вміння ввічливо, грамотно та доброзичливо спілкуватися.
- Аналітичне мислення — вміння виявляти закономірності у відповідях клієнтів.
- Українська мова — обов’язково.
Цікаві факти про нас:
- 20+ років на ринку.
- 600+ працівників у нашій команді.
- 20+ областей в яких ми працюємо.
Чекаємо на Ваші відгуки та дзвінки з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 17:00 за телефоном: (063) 740−50−62 Показати телефон Станіслав.
Чекаємо тебе у команді професіоналів!
16 лип. 2025 р.;
from:
www.work.ua